+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возможен ли гарантийный ремонт холодильника без чека

Возможен ли гарантийный ремонт холодильника без чека

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок - это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю. Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Так как в законодательстве отсутствует понятие "гарантийный талон", а также не установлена обязанность его заполнения , продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сломался холодильник на гарантии! Что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как мы возвращали некачественный холодильник продавцу

Здравствуйте друзья! Сегодня тема нашей статьи посвящается возврату некачественного товара продавцу и возврат денег. Для написания материала меня подтолкнула проблема […]. Для написания материала меня подтолкнула проблема нашего клиента, который вернуть холодильник и получить обратно деньги.

В октябре года в офис нашей компании поступил звонок, клиент просил решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар. Ситуация развивалась следующим образом. В декабре года гражданин приобрел холодильник в крупной федеральной торговой сети не будем уточнять название, пусть это останется тайной. Холодильник выбирали долго и нашли идеальное соотношение цены и качества как в последствии оказалось соотношение далеко не идеальное.

Выбор пал на холодильник Атлант за 20 , Продавец заверил, что товар качественный и никаких проблем с ним не возникнет. Товар имел гарантийный срок — 3 года с момента покупки. Покупатель осмотрел холодильник в торговом салоне, все устроило и с чистой совестью оформил доставку.

После недолгой эксплуатации, в течении первого года потребитель выявил дефект в товаре — оплавление плафона ввиду нестабильной работы электрических узлов холодильника. Перегорела лампочка в плафоне, как следствие оплавился корпус в холодильнике. Эксплуатировать холодильник дальше стало не возможно, да и просто опасно для жизни покупателя и членов его семьи.

Мало ли, что там замыкает, а вдруг загорится? Естественно клиент позвонил в салон с просьбой провести ремонт товара, ему ответили согласием, холодильник был доставлен в сервисный центр для проведения проверки качества товара. Проверка проводится для установления причин возникновения дефекта.

Другими словами для подтверждения или исключения оснований образования недостатков товара по вине покупателя. В случае, если вина покупателя подтвердится, то в ремонте и возврате денег продавец имеет право отказать. Это не лишает продавца в случае несогласия с результатами проверки обратиться в суд с соответствующими требованиями. Проверка показала дефект холодильника и по гарантии был произведен ремонт, а именно был заменен плафон и произведена полная замена шкафа внутреннего корпуса холодильника , о чем составлен акт выполненных работ.

Холодильник передали потребителю. Если Вы обнаружили дефект в товаре и намереваетесь его сдать для проверки качества, обязательно конкретизируйте неисправность в акте приема-передачи товара, проверьте дату составления акта, проследите, чтобы лицо ответственное за приемку техники расписалось в нем.

Дочитав статью до конца Вы узнаете почему это так важно. Неисправность проявилась по истечению 15 дней после покупки, значит в суде нам предстоит доказать, что недостатки существенные и влияют на работу холодильника в целом, что делает невозможным его использование по назначению.

Кстати вернуть технически сложный товар в течении 15 дней потому, что он Вам просто не понравился не получится, закон не предоставляет такого права покупателю. Не буду томить ожиданиями, в октябре года неисправность повторилась. Все один в один, те же самые симптомы и признаки. Потребитель идет снова в магазин, товар забирают на проверку качества, но в ремонте отказывают по непонятным причинам. Якобы потребитель сам виноват в произошедшем.

Юристами нашей компании осуществлен выезд в сервисный центр, было установлено, что ремонт не проводился, зафиксированы оплавления плафона, вилки электропитания. Мы отказались принять товар и написали претензию продавцу. Ниже небольшое видео нашего диалога с продавцом.

Вернуть холодильник продавцу по истечении 15 дней. Что говорит закон? Холодильник отнесен законом к технически сложному товару, а это означает, что обменять товара или потребовать уплаченную суму обратно можно в течении пятнадцать дней со дня передачи холодильника.

Достаточно одного основания, чтобы вернуть деньги за некачественный холодильник. Более подробный перечень содержится в вышеуказанном постановлении. Таким образом мы пришли к выводу, что повторно проявившееся нарушение работы электрических узлов холодильника является существенным недостатком, значит мы можем претендовать на возвращение денег.

Как только Вы заметили, что с техникой твориться что-то неладное, сразу обращайтесь к продавцу. Существует распространенная ошибка среди потребителей — не оформление претензии при поломке товара. Но это не всегда так. Торговцы идут на различные хитрости и при любом удобном случае стараются отказать потребителю в законных требованиях.

Претензия послужит доказательством в суде, если требования не будут удовлетворены добровольно. В тексте претензии максимально конкретизируйте недостаток, как он проявляется, с какой периодичностью и влияет ли дефект на возможность использования товара по назначению.

Рассматриваемые способы направления не исключают друг друга, Вы можете выбрать любой понравившейся. Если претензия направляется не потребителем, а его представителем, должна быть приложена доверенность. После вручения претензии ждем десять календарных дней, если требование не удовлетворено или реакции не последовало то можно обращаться в суд. Если добровольно договориться с продавцом не получилось, то пора действовать через суд. От потребителя потребуется составить исковое заявление.

Закон разрешает потребителю подавать исковое заявление по месту жительства ответчика. Так например, если Вы проживаете в Ленинском районе г. Самары, соответственно заявление будет рассматривать Ленинский район г. Самары, также иск может быть подан по местонахождения ответчика. В шапке искового заявления указываются следующие сведения:. По тексту иска нужно изложить мотивы нарушения ваших прав досконально описать неисправность товара, обосновать позицию со ссылкой на законы.

К иску прикладываются, документы подтверждающие приобретение изделия чеки, договоры купли-продажи , переписка с продавцом, сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора сведения о вручении претензии , документы подтверждающие наличие неисправности. Если товар не отвечает требованиям по качеству, то суд может назначить проведение экспертизы. Стоимость экспертизы будет взыскана с проигравшей стороны.

Обращайтесь к профессионалам! Наши сотрудники имеют многолетний стаж работы в сфере защиты прав потребителей, за годы работы мы помогаем людям получить то, что принадлежит им по праву. Проведено сотни судебных заседаний с участием наших юристов. Остались вопросы? Ты можешь задать их в комментариях под текстом или воспользоваться формой обратной связи. Воспользовался Вашей методикой и магазин не захотел судиться, хватило одной претензии.

Возвращал не холодильник, а телевизор. Разницы нет, ведь оба товара технически сложные. Сначала упирались, но я попросил вызвать директора магазина. Спасибо Вам большое за консультацию по телефону, теперь буду советовать вашу организацию друзьям и знакомым. Оценка 5! Хочу купить планшет маме на день рождения. Выбрал модель Леново. Посмотрел отзывы и цена меня устроила, в интернете пишут только хорошее. Особенностью этого устройства является объемный звук так сказано в рекламе.

Звук и действительно очень хороший, сочный и объемный. Я купил планшет, принес домой и звук оказался слишком тихим, я так думаю это связанно с обновлением программного обеспечения. Унес обратно в магазин. Там провели осмотр и сразу же обменяли на другой товар аналогичный. Со второй моделью такая же беда, унес в магазин. Слава богу с третьим все хорошо, так вот у меня вопрос, я хочу прийти в магазин и потребовать моральный вред, я был вынужден несколько раз ездить в магазин по вине продавца, тратить свое время и заправлять машину, возможно ли взыскать моральный вред?

Доброго дня! Просто так прейти в магазин и потребовать возмещение морального вреда в досудебном порядке нельзя. Продавец товара добровольно исполнил требование о возврате обмене товара, в суд Вы не обращались, я не вижу, что продавец виноват, наоборот требования удовлетворены в досудебном порядке.

Моральный вред можно взыскать в судебном порядке с учетом наличия вины продавца. Купил холодильник у индивидуального предпринимателя год назад. Я покупал холодильник в торговой сети достаточно крупная и известная , а чек выписали от предпринимателя. Обнаружил это не сразу, а когда в товаре выявилась поломка, стали проседать резинки и периодически размораживался морозильник. Я сейчас хочу написать претензию, но не пойму куда ее писать, в магазин где я покупал или в индивидуальному предпринимателю, который указан в чеке?

Куда писать претензию предпринимателю или в магазин и что делать, если претензию принять откажутся? Добрый день. Претензию можно предъявить продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру ст. Кому предъявлять Вы решаете сами, в данном случае целесообразно предъявить претензию продавцу.

Несмотря на тот факт, что предприниматель прекратил свою деятельность он продолжает исполнять обязательства по ранее заключенным договорам купли-продажи. Сходите в магазин и попробуйте вручить претензию нарочно, если ее откажутся принимать, то направляйте претензию через почту заказным письмом с обратным уведомлением и с описью, это будет считаться надлежащим вручением претензии. Спасибо за статью! Недавно с мужем стакнулись с проблемой! Купили холодильник в магазине, привезли его домой, подключили к сети.

Он стал очень громко работать!

Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?

К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется.

Покупал холодильник лджи в конце 13 года, брал в М Видео, гарантия 10 лет, гарантийный талон есть а кассовый чек потерялся, гарантийный не заполнен. Сейчас он сломался, обратился в сервисный центр по гарантии они сказали ремонт за свой счет, что мне делать? Более, того крупные сети зачастую и не "бегают" от покупателей.

Но кампания Либхер отказывается считать гарантийным случаем. Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя , либо направить по почте. В данной ситуации можно направить письменную претензию, так как согласно ст.

Возврат холодильника в магазин по закону

Но кампания Либхер отказывается считать гарантийным случаем. Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя , либо направить по почте. В данной ситуации можно направить письменную претензию, так как согласно ст. Также Вы можете обратиться ко мне в чате для более подробной консультации в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов по рассматриваемому вопросу и или для составления необходимых юридических документов заявлений, жалоб, ходатайств, исков и т.

Поэтому можете смело настаивать на своих требованиях — Ваши претензии основаны на законе, требования должны быть удовлетворены. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Законно ли без чека отказывают в гарантийном ремонте холодильника? Но кампания Либхер отказывается считать гарантийным случаем по причине отсутствия чека. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 3. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Искибаева Елена. Отказ неправомерен. Сахаровский Владимир. Рейтинг Правовед. Логинов Андрей. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Все услуги юристов в Москве. Проведение независимой экспертизы качества товара. Комплексное обслуживание юридических лиц. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Возможно ли во время гарантийного ремонта холодильника отказаться от него и вернуть деньги? Вправе ли я требовать гарантийный ремонт, если продавец уже принял на ремонт по гарантии? Нужен ли товарный чек для гарантийного ремонта?

Гарантийный талон с печатью есть. Законно ли ЖЭК отказывает в ремонте змеевика? Обязательно ли нужен при гарантийном ремонте гарантийный талон? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Как вернуть купленный товар по гарантии без чека

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок - это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю. Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом.

Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Так как в законодательстве отсутствует понятие "гарантийный талон", а также не установлена обязанность его заполнения , продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу. Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:.

Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать.

Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем. При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту.

Образец досудебной претензии можно посмотреть здесь. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же.

Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества.

Обычно при совершении любой покупки, потребителю вручается кассовый чек, в котором содержится информация о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, прочее. Большинство покупателей относятся к этому небольшому листочку бумаги не совсем серьезно. Чаще всего его просто выбрасывают. И все было бы хорошо, если бы товар не ломался.

При обнаружении поломки потребитель сразу же идет к продавцу и требует починить товар. Иногда проблема решается быстро, но в некоторых случаях покупатель получает отказ. Причина отказа — отсутствие чека. Давайте разберемся, имеют ли право продавцы не принимать товар на ремонт при отсутствии чека. На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта ч.

Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку. Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки.

Чек — не единственный способ такого доказательства. Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки? Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда. Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок.

То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя. Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут. Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней.

То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет. Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца. Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя ст. Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов.

К ним относятся:. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом. Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию. Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:.

Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца. Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

Обязательно сделайте описание вложения письма. Скачать бланк претензии на гарантийный ремонт. У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным. Обратите внимание! Ваш e-mail не будет опубликован. Содержание Нужен ли чек для получения ремонта по гарантии? Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека?

Претензия на проведенный ремонт по действующей гарантии. Была ли Запись полезна? Да Нет из читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье "Гарантийный ремонт без чека" Никто ничего не написал пока.

Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Законно ли без чека отказывают в гарантийном ремонте холодильника?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов

Сдать товар по гарантии без чека — это безусловное право каждого покупателя, которое гарантировано нам законом. Разберемся, действует ли гарантия без чека, как оформить возврат товара по гарантии без чека и на какие законы ссылаться, отстаивая свои права. Гарантия на товар гарантийный срок — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой. Если в течение этого срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:.

Возврат холодильника в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

Обычно при совершении любой покупки, потребителю вручается кассовый чек, в котором содержится информация о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, прочее. Большинство покупателей относятся к этому небольшому листочку бумаги не совсем серьезно. Чаще всего его просто выбрасывают. И все было бы хорошо, если бы товар не ломался. При обнаружении поломки потребитель сразу же идет к продавцу и требует починить товар. Иногда проблема решается быстро, но в некоторых случаях покупатель получает отказ. Причина отказа — отсутствие чека. Давайте разберемся, имеют ли право продавцы не принимать товар на ремонт при отсутствии чека.

Можно ли вернуть холодильник продавцу и получить деньги: правила, сроки, претензии и советы по возврату и обмену холодильника и другой цифровой техники согласно ЗоЗПП   Возможен ли возврат холодильника надлежащего качества? Возврат технически сложного товара надлежащего качества. Как вернуть холодильник с неисправностью по гарантии? Прошло меньше 15 дней? Прошло больше 15 дней? Замена на время ремонта.  После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара. Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Здравствуйте друзья! Сегодня тема нашей статьи посвящается возврату некачественного товара продавцу и возврат денег. Для написания материала меня подтолкнула проблема […]. Для написания материала меня подтолкнула проблема нашего клиента, который вернуть холодильник и получить обратно деньги. В октябре года в офис нашей компании поступил звонок, клиент просил решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар.

Как поступать и что делать если потерял гарантийный талон

Люди платят за бесплатную работу или оставляют себе технику, не подлежащую ремонту. Это неправильно и незаконно. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 2, ст. Закон РФ от

Гарантийный ремонт без чека

.

.

.

Можно ли обратится в сервисный центр имея гарантийный талон без чека.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вацлав

    1. Воєнний стан на всій території України або в окремих її місцевостях припиняється після закінчення строку, на який його було введено.

  2. rophliadersi

    Спасибо за советы Тарас Валерьевич. А на счёт консультаций они платные или нет?

© 2018-2021 studio-triniti.ru